?️ Política de Cambios y Garantía – Otec
1. Plazo de Garantía
Todos los productos electrónicos comercializados por Otec cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación, a partir de la fecha de recepción del pedido.Esto incluye las siguientes categorías:Cables y adaptadores – Cámaras y fotografía – Equipos electrónicos – Cámaras de vigilancia – Computación (adaptadores y cables) – Almacenamiento – Teclados – Web cámaras – Patio y jardín – Artesanías – Costura – Automotriz (electrónicos y accesorios) – Herramientas y equipos – Cuidado personal (afeitado y depilación) – Cuidado de la piel – Manos y uñas – Maquillaje – Artículos para el hogar – Masajeadores – Organizadores y almacenamiento – Baño – Cocina y gastronomía – Accesorios de viaje – Bolsos de viaje.
Los productos de las categorías ropa, calzado y accesorios no cuentan con garantía, salvo en casos excepcionales.
2. Condiciones para aplicar la garantía
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original y factura de compra.
No se aceptan devoluciones ni cambios sin factura, sin su caja original, o con signos de uso indebido.
La empresa no se responsabiliza por el traslado del producto hasta nuestro depósito.
Para aplicar la garantía, el producto deberá ser ingresado a nuestro servicio técnico, quienes evaluarán el caso y determinarán el procedimiento correspondiente.
Tiempo estimado de resolución: entre 24 y 48 horas hábiles una vez recibido el producto.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños causados por:
Uso inadecuado, golpes o manipulación incorrecta.
Instalación o conexión indebida.
Intervención de terceros no autorizados.
Desgaste normal por uso o condiciones ambientales extremas.
4. Procedimiento para devoluciones o cambios
Para solicitar una devolución o cambio dentro del plazo de 30 días:
Enviar un correo a ventas@otec.uy con el número de pedido, factura, y fotografías o video del producto donde se aprecie el inconveniente.
El equipo técnico evaluará la solicitud y brindará las instrucciones para el envío o revisión.
Una vez aprobado el reclamo, se procederá al reemplazo del producto o reembolso según corresponda.
Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica confirmado.
5. Paquetes extraviados o dañados en el transporte
Otec no se responsabiliza por pérdidas o robos de paquetes que hayan sido confirmados como entregados a la dirección proporcionada por el cliente.Ante cualquier consulta, se proporcionará la información de seguimiento y transportista correspondiente para iniciar la investigación.
6. Atención al cliente
Contamos con un equipo de atención disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra.Si necesitás asistencia o tenés dudas sobre tu garantía, escribinos directamente al WhatsApp disponible en nuestra web:? www.otec.uy
